PR có giúp doanh nghiệp tăng nhận diện không?
Câu trả lời ngắn là có. Nhưng nhận diện do PR tạo ra không nên được hiểu đơn giản là số người đã nhìn thấy logo hoặc tên doanh nghiệp.
Theo tài liệu thuật ngữ của PRSA, awareness thể hiện mức độ quen thuộc với một tổ chức, sản phẩm hoặc dịch vụ. Trong thực tế, doanh nghiệp còn cần biết thị trường nhớ đến mình vì điều gì, thông tin đó đến từ đâu và liệu nhận thức hình thành có hỗ trợ mục tiêu kinh doanh hay quan hệ với công chúng không.
Từ được nhìn thấy đến được nhận biết
Lượt hiển thị cho biết nội dung có cơ hội xuất hiện trước mắt người dùng. Nó không tự động chứng minh người xem đã chú ý, ghi nhớ hoặc hiểu thông điệp.
PR có thể tạo nhận diện bằng cách đưa doanh nghiệp vào những bối cảnh có ý nghĩa: một bài phân tích ngành, câu chuyện lãnh đạo, case study, hoạt động cộng đồng, nội dung chuyên môn hoặc cuộc thảo luận do bên thứ ba dẫn dắt.
Nguồn và bối cảnh ảnh hưởng đến cách thông tin được tiếp nhận. Một thông điệp do thương hiệu tự nói, một bài quảng cáo và một bài báo độc lập có vai trò khác nhau. Chiến lược tốt không loại bỏ kênh nào mà phân công đúng vai trò cho earned, owned, shared và paid media.
Nhận diện tốt cần gắn với một liên tưởng rõ ràng
Nếu mọi người biết tên doanh nghiệp nhưng không thể nói doanh nghiệp làm gì hoặc có điểm mạnh nào, mức độ nhận diện đó chưa tạo nhiều giá trị.
PR giúp xây dựng mối liên kết giữa thương hiệu và những chủ đề mà doanh nghiệp muốn sở hữu. Việc này cần ba yếu tố:
- Thông điệp nhất quán: Các kênh và người phát ngôn không kể những câu chuyện mâu thuẫn.
- Bằng chứng có thể kiểm chứng: Case study, dữ liệu, chuyên môn và hành động thực tế hỗ trợ cho tuyên bố.
- Tần suất phù hợp: Nhận diện được tích lũy qua nhiều điểm chạm thay vì phụ thuộc vào một lần xuất hiện.
PR quốc tế và bài toán được nhớ đến tại thị trường mới
Khi bước vào một quốc gia mới, thương hiệu thường bắt đầu với mức nhận diện thấp và thiếu bối cảnh. Một câu chuyện quen thuộc tại Việt Nam chưa chắc có ý nghĩa với độc giả Hàn Quốc, Nhật Bản, Trung Quốc, Đài Loan, Thái Lan hoặc Ấn Độ.
PR quốc tế cần trả lời câu hỏi: khía cạnh nào của doanh nghiệp có liên quan đến mối quan tâm tại địa phương? Điều đó quyết định góc nội dung, đầu báo, creator, ngôn ngữ và thời điểm triển khai.
Mục tiêu không phải chỉ để tên thương hiệu xuất hiện ở nước ngoài. Mục tiêu là tạo ra những nguồn thông tin giúp người đọc địa phương hiểu doanh nghiệp trong bối cảnh của họ.
Đo lường nhận diện do PR tạo ra như thế nào?
Barcelona Principles 4.0 của AMEC phân biệt output, outcome và impact. Vì vậy, doanh nghiệp không nên dừng ở số bài, lượt hiển thị hoặc tổng lượng người theo dõi tiềm năng.
Có thể theo dõi theo ba lớp:
Output — điều đã được tạo ra
- Số nội dung xuất bản và chất lượng đầu báo.
- Phạm vi thị trường và nhóm công chúng.
- Mức độ hiện diện của thông điệp chính.
Outcome — điều thay đổi ở công chúng
- Mức độ nhận biết có hỗ trợ hoặc không hỗ trợ.
- Liên tưởng và mức độ nhớ đúng thông điệp.
- Lượng tìm kiếm thương hiệu, truy cập trực tiếp, tương tác và thảo luận liên quan.
Impact — đóng góp cho tổ chức
- Chất lượng cuộc trao đổi với đối tác hoặc khách hàng.
- Khả năng hỗ trợ mở thị trường, tuyển dụng hoặc xây dựng quan hệ.
- Đóng góp vào mục tiêu kinh doanh khi có phương pháp đo phù hợp.
Không phải doanh nghiệp nào cũng có dữ liệu cho tất cả chỉ số. Điều quan trọng là đặt mục tiêu trước chiến dịch và không biến một con số lớn nhưng thiếu bối cảnh thành bằng chứng về hiệu quả.
Được nhớ đến vì đúng lý do
PR có thể giúp doanh nghiệp tăng nhận diện, nhưng giá trị lớn nhất không phải là khiến tên thương hiệu xuất hiện ở mọi nơi. Đó là giúp những nhóm quan trọng nhận biết doanh nghiệp trong đúng bối cảnh, liên tưởng đến đúng năng lực và tìm thấy những nguồn thông tin đáng tin cậy khi cần kiểm chứng.
VINA Global Media hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng hiện diện trên báo chí quốc tế tại châu Á, triển khai KOL quốc tế và bản địa hóa câu chuyện theo từng thị trường. Liên hệ với chúng tôi để cùng xác định doanh nghiệp cần được biết đến ở đâu, bởi ai và vì điều gì.
Để lại một bình luận